博美 王茂佳
前言：
在這個所有人都在討論互聯(lián)網(wǎng)+、互聯(lián)網(wǎng)思維、電子商務、大數(shù)據(jù)等等這些的時代，家具建材這個傳統(tǒng)行業(yè)面臨的是什么?
在過去10多年的時間里，電子商務的交易額獲得了數(shù)以萬倍計的增長，從默默無聞到逐漸成為主流的零售業(yè)態(tài)，更是以其破壞性創(chuàng)新的威力令整個傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)百年建立起來的商業(yè)體系危機重重。大批的消費者在如今快節(jié)奏的生活里，由互聯(lián)網(wǎng)的引導下，改變了原有的傳統(tǒng)的購物消費模式。沃爾瑪、百思買、巴諾書店、蘇寧、國美等一大批傳統(tǒng)零售企業(yè)身陷泥淖，而與此同時他們也在竭力地擁抱這一趨勢。適者生存，如果傳統(tǒng)行業(yè)拒絕轉型，不去適應現(xiàn)有的市場環(huán)境，那么最終是否將消失在網(wǎng)絡的洪流里？
問題：
我們試著打開淘寶，查看熱銷商品100強：手機、服裝、食品、化妝品、家居用品、電器、箱包、飾品甚至是清潔用品，唯獨沒有家具建材！為何家具建材行業(yè)會缺席電商平臺，究竟有哪些因素束縛了消費者的鼠標？
限制因素一：體驗（網(wǎng)絡平臺無法提供體驗式購物帶給顧客的臨場感！）
限制因素二：質量（線下平臺提供給客戶的是一個眼睛看得見、鼻子聞得著、雙手摸得到的感受，是顧客可對質量有更直觀的認識！）
限制因素三：售后（比起一個沒有意義的售后電話，一句空洞的承諾，線下平臺具備更強的安全感！）
盡管諸多因素的限制，家具建材行業(yè)的電商開拓之路還需要有一條很長的路走，但我們面臨的事實是，全國家具建材實體賣場頹勢已現(xiàn)，各地都出現(xiàn)了滯、縮、轉、關的現(xiàn)象。紅星，居然這一南一北兩位家居巨鱷近年來的也不得不躋身020的隊伍。博美的未來我們理應積極探索和嘗試新的營銷方式和服務方式，也應是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代家居MALL和商業(yè)MALL雙輪模式將信息管理，辦公自動，線上線下一體服務完美融合。于此同時線下的宜家之路或許可以給我們另外一番啟示：
同為傳統(tǒng)家具建材賣場的宜家在過去電子商務最瘋狂發(fā)展的10多年里，卻在加速進行線下的擴張，實體店的數(shù)量實現(xiàn)了翻倍的增加。不過宜家的業(yè)績卻伴隨著線下店的擴張，銷售額在過去10年也實現(xiàn)了翻倍的增長。為何宜家能置身電商之外？為何傳統(tǒng)企業(yè)內心要對電商抱有恐懼和期待？
比較宜家的優(yōu)勢和特點，從博美的角度出發(fā)，我們來做以下對比：
對比（商業(yè)平臺的短板）：
博美做不到的？
1、家居品類的優(yōu)勢：針對特定人群，特定消費習慣，特定使用環(huán)境的全面式覆蓋！但這個“特定”往往提供了極大的壟斷的可能！
2、全產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)模式：宜家的商業(yè)模式則是完全的自營，商品自采自銷，自營這種商業(yè)模式把用戶需求擺在了更為重要的位置，并且依靠規(guī)模化的銷售帶動了整體零售供應鏈效率的提升和成本的節(jié)約。同時宜家也將供應鏈的核心環(huán)節(jié)控制在自己手中，在面對電商或者向電商轉型時相比單純的賣場也更為從容。通過為消費者打造超出預期的低價產(chǎn)品而獲得了強大的品牌優(yōu)勢。
3、別具匠心的運營策略：相比我國傳統(tǒng)零售企業(yè)的粗放式經(jīng)營，宜家可謂是別具匠心，打造了差異化的運營優(yōu)勢，這主要反映在低價、塑造獨特購物體驗以及會員營銷上。
小結：博美和居然之家、紅星美凱龍等家居賣場和淘寶是類似的經(jīng)營模式，就是“商業(yè)地產(chǎn)”，本身并不從事生產(chǎn)和銷售，而是通過招商吸引大量商家入駐，以租金或者傭金作為主要的盈利模式。從本質上來說，我們和宜家最大的區(qū)別在于自營，因此當電商那微不足道的競爭降臨時，我們將面對的不僅僅是電商的分割，還有自營商的炮火。
對比（商業(yè)平臺的可能）：
與自營模式差異性并非代表著不可借鑒，相反自營模式為我們提供了很多有價值的參考，而自營模式的短板也提供了我們在某些點上超越的可能性！
博美做得到的？
1、電商是一場消滅消費渠道的運動，而家具建材行業(yè)無論是否接納電商，品牌都將是未來市場的核心競爭力。將會決定博美品牌影響力的因素：曝光率？低價？專業(yè)？專屬？獨特性？有別與其他賣場的體驗？莫做等待成功案例的井底之蛙，無論從哪一點入手，先行者未見得必會成功，但總是更容易被人記住！
2、國內家具建材賣場面臨最大的問題是售后，包括了配送、安裝、退換貨等多方面問題，如何解決“最后一公里”？如何降低退換貨比率？如何讓消費者滿意？細節(jié)化的體驗，充分人性化的服務是我們值得思考的問題
3、宜家賣場的成功，第一方面是源于始終堅持以“老百姓買得起的家居用品”為核心理念；第二方面是始終堅持營造一個接近實際家庭環(huán)境氛圍的購物體驗環(huán)境。第三方面會員營銷，會員是一個品牌的最大的財富，如何對會員分類，如何提供個性服務和幫助，如何告知會員相關活動？這些方面宜家確實比平臺式賣場做得更為科學！
總結：
綜上所述，傳統(tǒng)家具建材賣場的困局不在電商平臺的競爭，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“小米模式”大熱，背后反映的僅僅是傳統(tǒng)商業(yè)在這個時代生存的極度不安全感。但完全秉持著“不變革等死”的理念，卻非常容易地踏上了“亂變革找死”的境地。同樣我們的問題也不在自營賣場的沖擊，而在自身重經(jīng)營輕管理的缺陷，宜家的例子清晰的告訴我們一個數(shù)字化時代生存的基本法則，那就是回歸到零售最本質的內容：
①找到消費者
②理解他們的想法
③把握他們的需求
④用超出預期的商品和服務滿足他們的期待
⑤不斷地為他們制造驚喜。
博美的未來勢必將和電商接軌，同時我們也不會舍棄讓消費者有更好更全面體驗的“一站式主題購物”賣場實體。值得慶幸的是行業(yè)特殊性給了我們足夠的時間去完善自己。但不得不指出，我們的路還長，前途多坎，同志攜手！
